Sie erwecken den Eindruck, ich hätte keine “existente Adresse” angegeben. Es handelte sich um eine Packstation der Deutschen Post. Die Packstation existiert, aber GLS stellt dort nicht zu. Das ist der Sachverhalt. Ich glaube auch nicht, dass Sie mit mir wirklich über den Sinn und Unsinn von Packstation-Adressen diskutieren wollen. Das werden Sie im Interesse Ihres Geldbeutels wohl nicht tun. Außerdem bin ich nicht der richtige Ansprechpartner.

Wer Pakete verschickt, muss sich darauf einstellen, dass immer mehr Kunden diese an eine Packstation geschickt haben wollen. Der Kunde wiederum muss sich darauf einstellen, dass einige Lieferdienste nicht an einer Packstation zustellen.

Der Hinweis auf flyermaschine.de, dass mit GLS verschickt wird, war schlichtweg zu unauffällig. Wenn ich den als aufmerksamer Leser übersehe, dann werden dies auch andere tun. Als ich ihn beim zweiten Login bemerkte, war das Kind schon in den Brunnen gefallen. Möchten Sie jetzt darüber streiten, wem dieser Fehler zuzuschreiben ist? Das sind doch Peanuts.

Flyermaschine hat zu meiner Zufriedenheit reagiert, GLS hat kollerkommuniziert und sich nicht an die Absprachen gehalten. Warum im System der Flyermaschine “Ausgeliefert” stand, wenn das Paket sich noch bei GLS im Lager befand, das kann ich nicht beurteilen. Fakt ist allerdings, dass ich bei Flyermaschine zweimal nach meiner GLS-Paketnummer gefragt habe. Diese Nummer hat mir aber nicht weitergeholfen, weil sie mit dem Paketverlauf vorne und hinten nicht übereinstimmte. Entweder wurde mir eine falsche Paketnummer genannt oder GLS trägt im eigenen System Fantasiewerte ein.

Die Pointe war für mich übrigens, dass bei meinem letzten Anruf bei Flyermaschine, als ich von Büro aus anrief und mir gesagt wurde, das Paket sei wieder zu Flyermaschine zurückgekommen, es schon längst an meiner Privatadresse zugestellt worden war.

Da Sie schon Ihr Produkt ansprechen, es geht Ihnen doch um eine gute Bewertung, die können Sie gerne haben. Ich bin ein zufriedener Kunde. Am Rand der Visitenkarten wurde etwas mehr abgeschnitten, als die Vorlage ahnen ließ, aber das ist ok. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut. Gerne bestelle ich wieder bei Ihnen, wenn ich meine, meine Packstation-Nummer müsste unbedingt mit auf die Visitenkarte. Ich habe Sie auch bereits weiterempfohlen.

Und das war Ihr langes Statement mit einer handvoll untergerührter Allgemeinplätze wert? Netzausfall schreibt nicht über Produkte, sondern über Kommunikationsverhalten von Medien und Unternehmen.

Es liegt selbstverständlich jederzeit in unserem Interesse, dass die von uns gedruckten Waren schnell und zuverlässig beim Kunden sind und unsere Aufträge damit zur vollen Zufriedenheit abgewickelt werden. Dafür unternehmen wir größte Anstrengungen, die sich - wie ich meine - auch in der Reaktion und dem Aktionismus unserer Service-Mitarbeiter dargelegt haben. Und trotzdem sind wir nie zufrieden und versuchen stets weitere qualitative Verbesserungen anzustreben. Über jegliche Hinweise, die uns dazu verhelfen, sind wir daher zu jeder Zeit sehr dankbar.

Leider können jedoch auch wir nichts anderes tun, als im Laufe des Bestellvorgangs nach einer Lieferadresse zu fragen und diese mitsamt des Kundenauftrages an unseren Paketdienstleister zu übermitteln. Es versteht sich nach meiner Ansicht von selbst, dass die angegebene Adresse auch eine wirklich existente Adresse sein sollte, denn meine Erfahrung hat mir gelehrt, dass jeglicher Paketdienstleister - ganz gleich welchen Namens und welcher Größe - Schwierigkeiten hat, ein Paket an eine Adresse zuzustellen, die es in der angegebenen Form so nicht gibt.

Selbstverständlich hätte der weitere Verlauf Ihres Paketes logistisch besser organisiert werden können, weswegen wir sicher mit unserem Partner GLS zu Gesprächen kommen werden. Ich hoffe jedoch trotzdem auf etwas Verständnis Ihrerseits, dass auch uns als Auftraggeber in manchen Punkten die Hände gebunden sind und wir daher nicht für alle Missgeschicke unserer Dienstleistungspartner zur Verantwortung gezogen werden können. Es bleibt noch anzumerken, dass neben den leider ab und an vorkommenden negativen Vorfällen von GLS ungleich mehrere positive Effekte ausgehen, von denen tagtäglich eine Vielzahl unserer Kunden in nicht unerheblicher Weise profitieren, weil sie dazu beitragen, das Angebot von Flyermaschine.de noch attraktiver zu gestalten. Dies sind jedoch Effekte, die den Kunden in der Regel als solche nicht auffallen, weil sie intern geschehen und der Kunde nur deren Auswirkungen bemerkt.

Wir alle hoffen Dich trotzdem auch weiterhin als Kunden begrüßen zu können um uns die Chance zu geben, darzulegen, dass es sich bei negativen Vorfällen tatsächlich um Einzelfälle handelt.

Mit freundlichen Grüßen,
Björn Albert - Flyermaschine.de

Die Versendung über DHL führt übrigens meistens zu höheren Kosten. Wenn ein Onlineshop einen Vertrag mit einem Paketservice hat, dann kommen die täglich vorbei und holen die Ware ab. Wird nur ein Paket über ein anderes Unternehmen verschickt, muss jemand damit zur Post gehen. Das kostet erstens höheres Porto und zweites die Arbeitszeit des Mitarbeiters.

Das Paket ist übrigens immer noch nicht in meinen Händen.

Den Link zu deinem Angebot habe ich mal entfernt, da dort ein Visitenkartenmacher beworben wird.