Bin ich zu anspruchsvoll, zu sehr verwöhnt von der digitalen Geschwindigkeit? Klar, von amazon bin ich das auch mit Analog-Produkten gewöhnt: am Freitag vor Weihnachten bestellt, am Montag morgen da. Seitdem ich „Prime“-Kunde bin geht das auch kostenlos noch schneller. Die haben ihre Logistik im Griff, da läuft was. Anders als bei Quelle, da herrscht die Schneckenpost. Auch bei den E-Mails. Sogar den automatischen.

Komm, Schnecklein, komm zur Quelle (Bild: Mussklprozz, Wikimedia Commons)

Der Reihe nach: Am 15.12 habe ich meine Quelle-Bestellung versandt. Genauer gesagt, zwei Bestellungen, maximal 23 Artikel passen bei Quelle in den Warenkorb. Verschwörungstheoretiker finden da sicherlich eine versteckte Bedeutung. Auf den letzten Artikel, einen WMF Eierköpfer, warte ich heute noch. Der Großteil der Bestellung war allerdings nach den Feiertagen hier.

Die könnten natürlich auch schuld sein an der langen Laufzeit der Bestellung, wer geht heute schon noch ins Geschäft. Deswegen kam der Postbote (mit einer amazon-Bestellung vom Samstag morgen) auch ausnahmsweise Sonntags. Sonst wäre das ganze nicht mehr zu bewältigen.

Die Feiertage sind aber vorbei, jetzt gibt es keine Ausrede mehr, Herr Middelhoff. Vor allem nicht für automatisch vom Server generierte Bestätigungsmails, die 19 Stunden nach dem Versand meiner Mail an das Service-Center eintreffen. Ich will nicht wissen, wie lange ich auf eine richtige Antwort warten muss. Die hätte ich von amazon wahrscheinlich schon. Sogar am Sonntag.

Nachtrag: Montag morgen, 10 Uhr und 23 Minuten. Mail von Quelle. “Ihre E-Mail ist leider noch in Bearbeitung. Sie erhalten aber in Kürze von uns Nachricht.” Soll ich mich darüber freuen oder nicht? Ist das jetzt auch automatisch versendet, oder hat ein Call Agent die Mail nach hinten geschoben und damit den Prozess angestossen, mich auf eine längerfristige Wartezeit einzustellen? Irgendwie fühle ich mich ein bisschen wie an einer Hotline: “Bitte warten, Sie werden gleich verbunden”.